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RPA应用|小特助力电商零售智慧转型

2020/9/22 10:25:18


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大家好,我是百思特RPA小特,也是信誉保障数字化转型小助手,很高兴认识大家!今天为大家展示的是我在电商500万彩票网的应用场景,一起来看吧~




500万彩票网环境


2020年,一场突如其来的疫情让大部分信誉保障措手不及,经济增速放缓,各种风险和不确定性因素增多,但仍有500万彩票网在其中发现新机遇,电商零售500万彩票网便是其中之一。

500万彩票网疫情期间,传统渠道受阻,线上需求旺盛,电商500万彩票网释放出巨大潜力。随着后疫情时代的到来,线下零售业逐步升温,消费需求迅速释放,粗放经营的时代基本结束,线上线下全面开花的消费500万彩票网呼唤更加高效便捷的业务流程和运营能力。

500万彩票网特别对于新玩家而言,需要通过在特定服务模块(如营销、数据等)建立技术壁垒及差异化运营优势,唯有布局、升级才有机会站上风口。


500万彩票网痛点



1.获客成本高,营销转化率低;

2.人力成本攀升,挤压利润空间;

3.客户需求多变,批量上新耗时;

500万彩票网4.消息回复不及时,客户满意度低。

500万彩票网5. 库存及物流管理耗费大量人力,出错率高,及时性差。

500万彩票网无论是商品、订单、营销、还是库存、物流、售后、财务管理,电商零售信誉保障的很多业务流程涉及信息收集、数据迁移、表单填写、票据统计等重复、繁琐的操作。



电商500万彩票网RPA应用场景


自动退/换货流程

退/换货是零售500万彩票网中使用频率较高的一个业务流程,尤其是在电商零售信誉保障中,采用人工退换货流程,不仅费时费力,还无法满足用户的时效性需求。使用RPA机器人来自动化整个流程,精准高效、省时省力。

退/换货RPA流程设计:

1、RPA机器人从系统中提取客户的退/换货请求,并将理由进行数据分析,然后把退/换货理由进行分类存储在不同的表格中。

2、根据管理人员预先设定好的退货规则,RPA自动判断是否符合退/换货规则;符合规则,立刻执行退/换货流程;不符合规则,RPA进行数据记录然后转人工服务。

3、RPA机器人将详细退/换货流程录入到系统中,然后在规定时间内通知工作人员完成整个退/换货流程。 

除此之外,批量海量订单自动处理,高效准确,不仅可减轻商家的工作量,还可提高订单处理效率。


营销和消费者行为分析

可靠精准的数据分析对于零售业的发展至关重要。数据分析是RPA机器人主要功能之一,可以帮助营销人员评估当前销售状况,改进营销渠道、规划营销方案。

营销RPA流程设计:

1、RPA机器人将根据用户规则设定从系统中提取销售数据。

2、RPA根据数据属性进行分类,包括:售前数据,售后数据,消费者行为数据等。

3、销售数据分析:将日/周/月的整体营销情况,与上一时间数据进行对比,消费者行为分析包括:用户的登录地点、500万彩票网点击、浏览记录、售前售后等行为进行分析。

4、得出详细数据报表,根据管理员留下的联系方式将数据报表发至管理员处。


物流与供应链监控

对物流和供应链的有效管理,将明显改善客户的服务体验和货物退换率。监控库存情况并跟踪物流,以便让客户按时收到商品。

RPA流程设计:

1、RPA时刻监控库存情况,当库存数量发生变更时,RPA将对数据进行分析判断是退换货还是发货物流信息。

2、判定之后,开始跟踪物品的物流信息,如中途发生更改,例如:延迟、取消、意外等行为,RPA将同时通知收货方与发货方。

3、当货物抵达目的地时,RPA将给收货人发送信息以提示收货。从揽收、配送、到入仓等各个环节及时跟踪更新反馈。


货物仓储管理

对货物的监控管理耗费大量的人力时间,并极易出现遗漏和错误,在仓储环节用RPA做信息自动提取、汇总、提醒、发布。实现货物信息批量获取、信息录入与修改、商品批量上下架的自动化操作,节省时间可达75%以上。

1. 分拣作业可由RPA做整体监控与信息记录,

2. 存储区商品有效期管理,入库出库信息批量汇总管理。

3. 生产区补货由RPA实时监控,及时发出补货通知。


财务与会计管理

财务与会计部门是零售业中较繁忙的部门,尤其是大型电商平台,每天事务繁多,包括:收款管理、账户核对、订单发票等。在节假日商品大促销时,财务部门更是应接不暇。使用RPA机器人来处理这些事情就简单的多。

RPA流程设计:

1、自动匹配用户与发票信息:

1)RPA从销售系统中提取待发送的发票,然后与用户的信息进行自动匹配;

2)确定发票信息之后,RPA将根据用户的联系地址把发票发送至用户;

3)那些无法与用户完成匹配的发票,RPA将统一放在表格中,发送给工作人员来进行处理。

2、生成财务报表:

1)RPA读取系统中的财务信息;

2)根据用户设定RPA将生成日/周/月财务报表;

3)通过联系地址,把财务报表发送给指定的管理人员;

4)如有需要,RPA还可以将财务报表定期发送给监管机构,以免财务人员忘记。


客户服务支持

随着对客户满意度的日益关注,客户支持已成为零售业不可或缺的一部分。特别是在电子商务中,提供24×7客户支持并向客户发送实时更新变得非常重要。借助RPA机器人公司可以更快速地为客户提供服务支持。

RPA流程设计:

1、RPA自动收集系统中的客户意见和反馈信息。

2、将这些信息进行分类生成服务数据报表,例如:最常见的服务需求,需求最多的服务问题,收到最多的服务建议等。

3、将反馈信息进行分析,生成业务改进报表。

4、RPA将客服反馈信息根据管理员留下的联系方式,把数据报表发送过去。


RPA为电商零售带来的收益



● 有助于优化以时间为中心的日常流程,提高客户满意度

● 智能分析市场情况及客户购买习惯,提高营销及500万彩票网推送效果

● 增强对端到端流程的控制

● 通过最小化人为错误降本提效

● 解放人力专注更高价值的工作

● 提高运营灵活性



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百思特数字化研究中心



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